מדיניות הפרטיות NERO STUDIO

מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ויש לקרוא אותה יחד עם תנאי השימוש, ולעשות שימוש בהגדרות המופיעות בתנאי השימוש.

1. כללי

1.1. כחלק מהשימוש בשירותי האתר, המשתמש יתבקש להעביר פרטים אישיים לידי המפעילה ובהם שם מלא, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים נוספים הדרושים לצורך השלמת ההזמנה ומתן השירות. המידע ייאסף וישמש לצרכים תפעוליים, פנימיים ותקשורת עם הלקוחות, לרבות לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, טיפול בפניות ומתן שירות. המידע נאסף דרך האתר ועשוי להישמר ולהיות מטופל במערכות חיצוניות לרבות פלטפורמות אי-קומרס, ספקי סליקה מורשים, כלי ניתוח נתונים כגון Google Analytics ופלטפורמות פרסום ושיווק כגון גוגל, מטא - פייסבוק ואינסטגרם, לינקדאין, טיקטוק ופלטפורמות פרסום נוספות, המסייעות למפעילה בתפעול האתר, קידומו ושיפור השירותים המוצעים בו. פרטי כרטיס אשראי, ככל שיימסרו, נדרשים לצורך חיוב בלבד באמצעות ספק סליקה מורשה או חברת סליקת אשראי עמה תעבוד המפעילה, ואינם נשמרים על ידי המפעילה.

1.2. בעת השימוש באתר, יתכן ויצטברו נתונים אודות אופן השימוש של המשתמש באתר. המידע הנאסף עשוי לכלול נושאים כגון דפוסי פעילות באתר, שעות גלישה, מוצרים בהם התעניין המשתמש, עמודים בהם צפה, מוצרים שנרכשו, כתובת IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן, הרגלי שימוש והתנהגות משתמש. מידע זה משמש לצורכי שיווק, פרסום ושיפור השירות, ובחלקו המהותי אינו מזהה אישית את המשתמש.

2. מאגר המידע והשימוש בו

2.1. הנתונים הנאספים אודות המשתמש שצוינו לעיל נשמרים במאגר המידע של המפעילה. המפעילה מתחייבת לעשות שימוש במידע האמור על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין ולשם המטרות הבאות:

• לאפשר שימוש יעיל ונוח למשתמש;
• לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר;
• לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים;
• לנתח ולמסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים (במקרה שיועבר מידע זה לצדדים שלישיים, לא יזהה את המשתמש אישית);
• יצירת קשר עם המשתמש בדבר סטטוס הזמנתו, אספקת המוצרים שהזמין, טיפול בפניות שירות, החלפות, החזרות, ביטולי עסקה ומימוש אחריות;
• אכיפת תנאי השימוש של המפעילה;
• סליקה, חיוב וגבייה;
• לכל מטרה אחרת המפורטת בתנאי השימוש ובמדיניות פרטיות זו.

3. שימוש במידע ודיוור ישיר

3.1. פרטי משתמש אשר יימסרו על ידו יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של המפעילה, והמשתמש מאשר כי המידע שנמסר על-ידו ו/או ייאסף אודותיו יישמר במאגר המידע של המפעילה לצרכים הבאים:

• שיווק, פרסום, קידום מכירות ולמטרת פניה למשתמש בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר);
• עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש אחר בקשר להרשמתו באתר;
• צרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות;
• צרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים, לרבות עיבוד המידע ודיוור ישיר לצורך מימוש מטרות אלו;
• מתן שירותים למשתמש והבטחת פעילות מסחר הוגנת על פי חוק.

3.2. ידוע למשתמש כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו ובהסכמתו, כאשר יובהר כי סירוב למסור מידע כאמור עשוי להביא לכך כי המפעילה לא תוכל לספק למשתמש את שירותיה. כמו כן המפעילה תהא רשאית, למטרות המנויות לעיל, להעביר מעת לעת מידע בלתי מזוהה, אנונימי או אגרגטיבי, בנוגע לפעילות המשתמש במסגרת האתר, לגופים השותפים לפעילות המפעילה ולכל גורם שיעניק שירותים והטבות למשתמשים על פי שיקול דעתה של המפעילה.

3.3. בהתאם להסכמת המשתמש כדין, המפעילה תהא רשאית לפנות אליו מעת לעת בדיוור ישיר לצורך משלוח עדכונים, הצעות, הטבות, מבצעים ומידע בקשר למוצרי המפעילה, לשירותיה ולפעילות האתר, באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), הודעות ברשתות החברתיות, מערכת חיוג אוטומטית ו/או בטלפון, והכל כל עוד לא נתקבלה הודעת סירוב או בקשת הסרה מהמשתמש ובכפוף להוראות כל דין.

4. מסירת מידע לצד שלישי

4.1. להלן מצבים בגינם עשויה המפעילה לחלוק את המידע של המשתמש WITH צדדים שלישיים, לרבות ספקי שירותים חיצוניים:

• לספקי שירותים חיצוניים הנדרשים לפעילות המפעילה, לרבות ספקי סליקה, חברות שילוח, פלטפורמות מסחר אלקטרוני, שירותי אחסון, שירותי תמיכה ושירות לקוחות, כלי ניתוח נתונים וספקי פרסום ושיווק;
• כאשר המשתמש אישר למפעילה להעביר פרטים לצדדים שלישיים;
• במקרה בו יפר המשתמש את תנאי השימוש באתר או ינסה לבצע פעולות המנוגדות לדין;
• על מנת לאכוף את תנאי השימוש או הסכמים אחרים או מדיניות אחרת;
• בתגובה לזימון או דרישת חקירה אחרת, צו בימ"ש, או בקשה לשיתוף פעולה מאת רשות אכיפה או רשות ממשלתית אחרת;
• על מנת לקבוע או לממש את זכויותיה המשפטיות של המפעילה;
• על מנת להתגונן מפני תביעות משפטיות כפי שיידרש לפי דין. במקרים כאמור, המפעילה עשויה להעלות או לוותר על התנגדות או זכות העומדת לרשותה, לפי שיקול דעתה הבלעדי;
• במקרה בו המפעילה תחליט לגבות חוב שאינו שולם באמצעות צד שלישי המתמחה בגביית חובות לרבות משרדי עורכי דין;
• כאשר מאמינה המפעילה כי גילוי הינו ראוי בקשר למאמצים לחקור, למנוע, לדווח או לנקוט בפעולה אחרת בנוגע לפעילות בלתי חוקית, חשד לתרמית או עוולה אחרת;
• על מנת להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של המפעילה, עובדיה, משתמשי האתר או אחרים;
• בקשר לעסקה תאגידית מהותית, כגון מכירת עסקי המפעילה, הסרת השקעות, מיזוג, איחוד, מכירת נכסים או במקרה של פירוק.

4.2. פרטי משתמשים אשר משאירים פרטים באתר ו/או פונים למפעילה עשויים להיות מועברים לנציגי שירות ו/או מכירות מטעם המפעילה, לצורך יצירת קשר עם המשתמש בהמשך לפנייתו, להתעניינותו במוצרים או לצורך מתן שירות בקשר להזמנה.

5. מידע מצטבר ובלתי אישי

המפעילה עשויה לעשות שימוש במידע מצטבר ובלתי אישי שהיא אספה בכל אחת מהנסיבות כאמור לעיל. המפעילה עשויה לשלב מידע בלתי-אישי שהיא אספה עם מידע בלתי אישי נוסף שנאסף ממקורות אחרים. כמו כן, המפעילה רשאית לחלוק מידע מצטבר עם צדדים שלישיים לרבות יועצים, מפרסמים ומשקיעים, למטרת ביצוע ניתוח עסקי כללי. למשל, המפעילה רשאית לדווח ליועצים שלה אודות מספר המבקרים באתר והמוצרים הפופולאריים ביותר. מידע כאמור אינו כולל כל מידע אישי וניתן יהא לעשות בו שימוש על מנת לפתח תוכן ושירות שיסייעו למשתמש ועל מנת להתאים תוכן ופרסום.

6. צדדים שלישיים

6.1. יייתכן ויהיו מספר מקומות באתר שבהם יכול המשתמש להקליק על קישור לשם גישה לקישורים לאתרים שאינם כפופים למדיניות פרטיות זו ואינם קשורים למפעילה. בקישורים הללו עשויים לבקש מהמשתמש ו/או לאסוף מידע עליו באופן עצמאי לרבות מידע אישי מהמשתמש ובמקרים מסוימים לספק למפעילה מידע אודות פעילות המשתמש בקישורים הללו.

6.2. כל צד שלישי אשר עשויה המפעילה לגלות לו מידע אישי בכפוף למדיניות פרטיות זו, עשוי להיות בעל מדיניות פרטיות משלו אשר מתאתרת כיצד הינו עושה שימוש ומגלה מידע אישי. המדיניות כאמור תסדיר את השימוש, הטיפול והגילוי של המידע האישי של המשתמש לאחר שהמפעילה חלקה אותו עם צדדים שלישיים כאמור במדיניות פרטיות זו. אם ברצונך לקבל מידע נוסף אודות מדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, המפעילה מעודדת אותך לבקר בקישורים של צדדים שלישיים כאמור.

6.3. המפעילה עשויה להרשות לצדדים שלישיים, לרבות ספקי השירות המורשים שלה, חברות פרסום ורשתות פרסום להציג פרסומות באתר. החברות הללו עשויות לעשות שימוש בטכנולוגיות מעקב שונות, על מנת לאסוף מידע אודות משתמשים אשר צופים או מבצעים אינטראקציה עם הפרסומות שלהן. השימוש שחברות אלו עושות בטכנולוגיות איסוף אלה כפוף למדיניות הפרטיות של הכלים ולא למדיניות הפרטיות של המפעילה.

7. בחירות המשתמש אודות איסוף ושימוש במידע

7.1. המשתמש רשאי לבחור שלא לספק למפעילה מידע מסוים, אולם הדבר עלול למנוע ממנו לבצע פעולות מסוימות באתר או לקבל שירותים מסוימים, לרבות השלמת רכישה, קבלת משלוח, טיפול בפנייה, החלפה, החזרה, ביטול עסקה או מימוש אחריות, מקום שבו מידע כאמור נדרש לצורך כך.

7.2. כאשר המשתמש מסר את פרטיו באתר ו/או הצטרף לרשימת התפוצה של המפעילה ואישר קבלת דיוור ישיר, תוכל המפעילה, בכפוף לכל דין, לשלוח לו דיוורים ישירים לרבות, אך לא רק, הודעות דוא"ל ו/או עלונים אודות עדכוני שירות, שיפורים, הצעות מיוחדות, מבצעים, הטבות, סקרים או תוכן מיוחד. אם כבר מסרה המפעילה את המידע אודות המשתמש לצד שלישי לפני ששינה את העדפותיו או עדכן את המידע שלו, ייתכן שהמשתמש יידרש לשנות את העדפותיו במישרין מול אותו צד שלישי.

8. שימוש בטכנולוגיות איסוף מידע

8.1. המפעילה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיות שונות על מנת לאסוף מידע מהמכשיר הנייד ו/או המחשב של המשתמש ואודות פעילות המשתמש באתר.

8.2. בעת הביקור באתר, מערכות ותשתיות טכנולוגיות של צדדים שלישיים המפעילות את האתר (כגון פלטפורמת Shopify) עשויות לאסוף מידע באופן אוטומטי מהמכשיר או מהדפדפן של המשתמש. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר, כתובת IP, סוג ושפת הדפדפן, זמני גישה, כתובת האתר המפנה, וכן שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והמאובטח של האתר. למידע מפורט ומלא מטעם הפלטפורמה המפעילה אודות קובצי עוגיות אלו, מומלץ לעיין במדיניות קובצי העוגיות של Shopify.

8.3. רוב הדפדפנים מקבלים קבצי עוגיות באופן אוטומטי כברירת מחדל, אך למשתמש עומדת האפשרות להגדיר את הדפדפן שלו להסרה או לחסימה של קובצי עוגיות אלו. יובהר ויודגש כי הסרה או חסימה של קובצי עוגיות עלולה להשפיע לרעה על חוויית המשתמש באתר, ולגרום לכך שחלק מהשירותים, התכונות או הפונקציונליות הכללית יפעלו בצורה שגויה או לא יהיו זמינים עוד. כמו כן, חסימת עוגיות ברמת הדפדפן אינה מבטיחה מניעה מוחלטת של העברת או שיתוף מידע מול צדדים שלישיים ושותפי הפרסום של האתר, והמפעילה אינה נושאת באחריות לכך.

8.4. המפעילה עושה שימוש, בין היתר, בכלי ניתוח נתונים (כגון Google Analytics) ובכלי שיווק, מעקב ואופטימיזציה של פלטפורמות פרסום שונות הכוללות, בין היתר, את Meta Pixel (פייסבוק ואינסטגרם), TikTok Pixel, וכן כלי מעקב של רשתות חברתיות ופלטפורמות פרסום נוספות כפי שפורט בסעיף 1.1 לעיל.

8.5. המפעילה תלויה ונעזרת בכלים חיצוניים אלו על מנת לקבל נתונים סטטיסטיים ופונקציות שיווקיות המאפשרים לה להבין טוב יותר את דפוסי השימוש הכלליים באתר, לפעול לשיפור השירות וחוויית הגלישה, וכן להסתמך על מערכות אלו לצורך הצגת תכנים, מוצרים ופרסומות מותאמים למשתמשים.

8.6. למשתמשים עשויה לעמוד האפשרות למנוע את איסוף הנתונים הסטטיסטיים הספציפי על ידי Google Analytics באמצעות הורדה והתקנה של תוסף הדפדפן הבא: תוסף חסימת Google Analytics.
המפעילה אינה נושאת בכל אחריות לתקינותו, פעילותו או זמינותו של תוסף חסימה זה אשר מסופק על ידי גוגל.

8.7. יובהר ויודגש כי כלים ומערכות מעקב אלו (לרבות כלי שיווק מחדש / רימרקטינג) מופעלים ומנוהלים באופן בלעדי על ידי אותם צדדים שלישיים (כגון Google, Meta, TikTok וכיו"ב), והשימוש שהם עושים במידע הנאסף באמצעותם כפוף למדיניות הפרטיות הבלעדית שלהם ובכפוף להגדרות שביצע המשתמש במערכות אלו. למשתמשים עומדת האפשרות לנהל או לבטל את התאמת הפרסומות דרך הגדרות הפרסום בחשבונותיהם האישיים בפלטפורמות החברתיות הרלוונטיות. המפעילה מספקת מידע זה כעזר למשתמש, אינה אחראית להגדרות הפרטיות של גופים אלו או לשינויים בהן, ואינה בעלת שליטה על מנגנוני הניהול הללו. למידע נוסף, מומלץ לעיין בקישורים הרשמיים הבאים:

8.8. האתר עושה שימוש במערכת Google Ads להצגת מודעות מותאמות אישית בגוגל וברשת הפרסום שלה, וזאת לצורך הצגת תכנים ופרסומים הרלוונטיים לתחומי העניין של המשתמש. יובהר כי פעילות זו מנוהלת ומבוצעת במלואה על ידי חברת Google כצד שלישי ובאחריותה הבלעדית. למשתמשים אשר מעוניינים להגביל, לנהל או לבטל את התאמת הפרסומות והמשך המעקב הספציפי של מערכת זו, עומדת האפשרות לעשות שימוש במנגנוני הניטרול הרשמיים של חברת גוגל, כגון עמוד ניהול הפעילות של המשתמש בכתובת: הפעילות שלי ב-Google.

9. אבטחת מידע

9.1. המפעילה מיישמת באתר מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. כמו כן, המפעילה פועלת עם ספקי שירותים חיצוניים העומדים בסטנדרטים מקובלים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אך אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. המפעילה אינה מתחייבת ששירותיה או שירותי ספקי השירותים החיצוניים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן באתר.

9.2. המפעילה בוחנת מעת לעת את אבטחת המידע של האתר ומבצעת שינויים ושדרוגים בהתאם לצורך, על מנת לשמור על רמת אבטחת המידע של האתר. עם זאת, המפעילה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר יגרם למשתמש במקרה של חשיפת המידע עקב חדירה בלתי מורשית של צדדים שלישיים או כתוצאה ממעשה או מחדל שאינם בשליטת המפעילה.

10. זכות לעיין במידע ולעדכנו, מאגרי מידע

10.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של המפעילה. משתמש שעיין במידע עליו ומצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע המוחזק עליו כאמור לעיל ככל ואינו נכון כמפורט לעיל.

10.2. פנייה כאמור ניתן להפנות למפעילה בדוא"ל שכתובתו Support@NeroStudio.co.il או לדוא"ל שיפורסם באתר או בכל דרך אחרת המפורטת באתר. מובהר בזאת כי ייתכנו שינויים בפרטי הקשר אשר צוינו לעיל ובמועדי זמינות המפעילה על פי שיקול דעתה הבלעדי של המפעילה וללא מתן הודעה מוקדמת ולמשתמש לא יהיו טענות נגדה בשל כך.

10.3. אם המידע שבמאגר המידע של המפעילה משמש לצורך פניה אישית למשתמש, הוא רשאי על פי חוק לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

המפעילה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות פרטיות זו. אם יבוצעו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסר המשתמש, תפורסם על כך הודעה באתר המפעילה.