החלפות וביטולים

💰 ביטול הזמנה והחזר כספי

על פי חוק הגנת הצרכן בישראל, ניתן לבטל את העסקה, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם. הכסף יוחזר לחשבון הלקוח תוך 3-10 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

להסרת ספקות, מובהר כי החוק קובע שדמי הביטול הינם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מבניהם. דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

על מנת לבטל את ההזמנה: אנא פנו אלינו בהקדם באמצעות שירות הלקוחות שלנו.

📦 מדיניות משלוחים בהחלפות והחזרות
אנחנו ב-Nero Studio רוצים שתהיו שלמים עם הבחירה שלכם. אם הפריט שהזמנתם לא התאים בדיוק כפי שציפיתם, ריכזנו עבורכם את כל האפשרויות לביצוע החלפה או החזרה בצורה פשוטה ומהירה.

✏️ שינויים בהזמנה
אם ברצונכם לבצע שינויים בהזמנה אשר טרם נארזה, נשמח אם תיצרו עימנו קשר בבהקדם אמצעות הוואטסאפ או שירות הלקוחות.

חשוב לדעת: לאחר שההזמנה נקלטה ונשלחה, אין באפשרותינו להחליף אותה ותוכל רק לבטל אותה.

🔄 החלפת מוצר
ניתן לחליף פריט עד 14 יום מתאריך קבלתו.
על מנת שתוכל להחזיר את הפריט שלך, על הפריט להיות באותו מצב שקיבלת אותו ובאריזתו המקורית.

🚚 אופן ההחזרה

החלפה בסניף: יש בחור פריט חדש באיסוף עצמי בתיאום מראש לצורך איסוף והחזרת הפריט הקודם - ללא עלות.

שירות שליח עד הבית: השירות הנוח ביותר! 
שליח מגיע אליכם, מוסר את הפריט החדש ואוסף את הקודם במעמד המסירה. עלות שילוח מסובסדת להחזרים הינה בעלות של 40 ש"ח.

⚠️ פגמים / מוצר שונה
במידה וקיבלתם מוצר פגום או פריט השונה מזה שהזמנתם - האחריות היא עלינו. אנחנו נדאג לאיסוף הפריט ושליחת חדש במקומו ללא כל עלות נוספת מצדכם.

• במקרה של פגם מומלץ ליצור עימנו קשר תוך 7 ימים, ובכל מקרה תוך "זמן סביר".

• אם המוצר שונה ממה שהוזמן (סוג, מידה), יש להודיע על כך תוך 7 ימים.

חשוב לדעת: במידה והביטול נובע מפגם או אי-התאמה, זכאי הצרכן להחזר מלא ללא דמי ביטול.

❌ אובדן חבילה
במידה והזנת כתובת משלוח לא נכונה והחבילה נשלחה אליך, לא נוכל לזכות אותך על אובדן החבילה.

🛡️ מימוש אחריות
על מנת לנצל את האחריות, עליכם לשלוח לנו תמונה של התכשיט הנזוק ולאחר קבלת אישור החלפה מהצוות שלנו, תוכלו לקבל תכשיט חדש במסגרת האחריות. ניתן לקבל את התכשיט החדש בסניף ללא עלות או באמצעות משלוח עד הבית בתוספת תשלום.

🌐 מדיניות משלוחים
לברור זמני משלוח, זמינות, ופרטים אודות איסוף עצמי, נא לעיין במדיניות המשלוחים.

📋 תנאי השימוש
החלפות וביטולים כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאי השימוש באתר.